سياسة الاسترداد

يجوز للطلاب طلب الاسترداد خلال سبعة (7) أيام تقويمية من تاريخ الشراء، شريطة ألا يكون المحتوى المشترى قد اُستُهلك بشكلٍ جوهري.

قد يُرفض طلبات الاسترداد المقدّمة بعد انتهاء فترة الاسترداد ما لم يقتضِ القانون المعمول به خلاف ذلك.

قد يعتمد استحقاق الاسترداد على مقدار محتوى الدورة الذي تم الوصول إليه أو استهلاكه.

قد يُرفض الاسترداد إذا قرّرت المنصة أن جزءاً كبيراً من الدورة قد تمت مشاهدته أو إكماله. قد تتضمن مؤشرات الاستهلاك الجوهري على سبيل المثال لا الحصر:

• مشاهدة جزء كبير من دروس الدورة
• إكمال وحدات الدورة أو التقييمات
• الحصول على شهادة إتمام
• تحميل المواد المحمية للدورة حيثما ينطبق ذلك

تهدف هذه القيود إلى منع إساءة استخدام المحتوى التعليمي الرقمي مع الحفاظ على الإنصاف للمدربين.

قد تخضع الفعاليات المباشرة وورش العمل والجلسات المجدولة لسياسة استرداد مختلفة نظراً لحجز وقت المدرب وموارده.

يجوز منح الاسترداد للفعاليات إذا قُدّم طلب الإلغاء قبل أكثر من ثمانٍ وأربعين (48) ساعة من وقت بدء الفعالية المجدول.

قد يُرفض الاسترداد إذا:

• قُدّم الطلب قبل أقل من 48 ساعة من الفعالية
• بدأت الفعالية بالفعل
• حضر المشارك الفعالية أو اطّلع عليها

في حالات معينة، قد تقدم المنصة رصيداً على المنصة بدلاً من استرداد نقدي.

يُصدر الاسترداد المعتمد عادةً باستخدام وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.

في الحالات التي لا يمكن فيها استخدام وسيلة الدفع الأصلية، قد تصدر المنصة الاسترداد في شكل رصيد على المنصة أو وسيلة مكافئة أخرى.

بعد الموافقة على طلب الاسترداد، تعالج المنصة الاسترداد خلال حوالي خمسة (5) إلى عشرة (10) أيام عمل.

قد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ المسترد في حساب العميل حسب مزود الدفع والمؤسسة المصرفية.

إذا تم استرداد عملية شراء مرتبطة بإحالة تسويق، فسيتم عكس عمولة التسويق المقابلة أيضاً.

إذا لم تُدفع العمولة بعد، يُخصم المبلغ من رصيد أرباح التسويق المعلقة. وإذا كانت العمولة قد دُفعت بالفعل، تحتفظ المنصة بالحق في خصم المبلغ من دفعات التسويق المستقبلية.

تبقى أرباح المدرب الناتجة عن المشتريات في حالة معلقة خلال فترة الاسترداد الخاصة بالمنصة.

إذا تم إصدار استرداد خلال هذه الفترة، تُعكس أرباح المدرب المعلقة المرتبطة بالمعاملة.

بعد انتهاء فترة الاسترداد واستقرار المعاملة، تصبح أرباح المدرب مؤهلة للصرف وفقاً لجدول الصرف الخاص بالمنصة.

قد لا تكون رسوم معالجة الدفع التي يفرضها مزودو الدفع من الأطراف الثالثة قابلة للاسترداد. تحتفظ المنصة بالحق في تحديد كيفية التعامل مع هذه الرسوم أثناء معالجة الاسترداد.

تحتفظ المنصة بالحق في رفض طلبات الاسترداد إذا قرّرت أن المستخدم يساء استخدام نظام الاسترداد.

قد تتضمن أمثلة الإساءة:

• طلبات استرداد متكررة عبر مشتريات متعددة
• استهلاك أجزاء كبيرة من الدورات قبل طلب الاسترداد
• الانخراط في نشاط احتيالي أو مضلّل

في مثل هذه الحالات، قد تقيد المنصة امتيازات الاسترداد أو تتخذ إجراءات إضافية وفقاً لما يسمح به شروط الخدمة.

تحتفظ المنصة بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الاسترداد هذه في أي وقت. ستُنشر أي تحديثات على هذه الصفحة.

استمرار استخدام المنصة بعد تعديل سياسة الاسترداد يُعد قبولاً للسياسة المحدّثة.