سياسة الخصوصية

في منصة خبراء، نولي خصوصيتك أهمية بالغة. توضح سياسة الخصوصية هذه كيف نقوم بجمع معلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها وحمايتها عند زيارتك لمنصتنا.

1. مقدمة

2. المعلومات التي نجمعها

نجمع المعلومات التي تقدمها لنا مباشرة، مثل عند إنشاء حساب، أو التسجيل في دورة، أو التواصل معنا. قد يشمل ذلك اسمك، وبريدك الإلكتروني، ومعلومات الدفع، وتفاصيل ملفك الشخصي.

جلسات الفعاليات عبر الإنترنت المستضافة داخل إكسبرتس مباشرة. لا تسجّل إكسبرتس الصوت أو الفيديو لهذه الجلسات ولا تنشئ نصوصًا مفرّغة منها. عند تشغيل الميكروفون أو الكاميرا، يُشارك صوتك أو الفيديو الخاص بك مباشرةً مع المشاركين الآخرين وفقًا لصلاحياتك في الجلسة. لا يمنع ذلك مشاركًا آخر من استخدام أداة تسجيل خارجية. تخضع الفعاليات التي تنضم إليها عبر خدمة اجتماعات خارجية لميزات التسجيل وممارسات الخصوصية الخاصة بتلك الخدمة.

عند الدفع مقابل دورة أو فعالية، تُدخل بيانات البطاقة أو تابي في صفحة مزوّد الدفع (نون أو تابي). لا تستلم إكسبرتس رقم البطاقة ولا تخزّنه. نحتفظ بسجل للشراء في حسابك.

3. البيانات التي تجمعها تطبيقات iOS وAndroid

تجمع تطبيقات إكسبرتس لهاتف iPhone وAndroid البيانات المذكورة أدناه وترسلها خارج جهازك. يرتبط كل بند بحسابك أو بجهازك. لا نعرض إعلانات أطراف ثالثة داخل التطبيقات. نشارك معرّف الجهاز، وعمليات البحث والشراء وتصفّح المحتوى الموضحة أدناه، مع الشبكات الإعلانية التي نعلن فيها، لقياس إعلاناتنا الخاصة. وتسمّي Apple ذلك تتبعًا.

الاسم. نستلم اسمك عند تسجيل الدخول باستخدام Apple وعند إرسال رسالة عبر نموذج التواصل. نستخدمه لتشغيل حسابك والرد عليك. وهو مرتبط بهويتك. ولا نستخدمه للتتبع.
البريد الإلكتروني. نجمع بريدك الإلكتروني لتسجيل دخولك والرد على رسائل الدعم. نستخدمه لتشغيل التطبيق. وهو مرتبط بهويتك. ولا نستخدمه للتتبع.
الصور والفيديو. الصور التي تختار رفعها مع منشور في المجتمع تُخزَّن مع ذلك المنشور. نستخدمها لعرض المنشور. وهي مرتبطة بحسابك. ولا نستخدمها للتتبع. لا تسجّل إكسبرتس فيديو الكاميرا المباشر في الفعاليات.
سجل البحث. تُرسَل الكلمات التي تبحث عنها إلى خوادمنا حتى نعرض لك النتائج. ويرسل التطبيق أيضًا كل عبارة بحث إلى مزوّد قياس الإعلانات لدينا، الذي ينقلها إلى الشبكات الإعلانية المذكورة أدناه لقياس إعلاناتنا. يرتبط سجل البحث بحسابك. تُستخدم عبارة البحث المرسلة لقياس الإعلانات للتتبع.
معرّف المستخدم. نخزّن معرّف حساب حتى نسجّل دخولك ونُبقي تعلّمك ومنشوراتك ومشترياتك معًا. ونقدّمه أيضًا إلى مزوّد قياس الإعلانات لدينا حتى يمكن مطابقة نشاطك في التطبيق مع حسابك عند قياس إعلاناتنا. وهو مرتبط بهويتك.
معرّف الجهاز. نخزّن رمز إشعارات الدفع حتى نرسل الإشعارات التي تسمح بها. ويجمع مزوّد قياس الإعلانات لدينا معرّف جهاز حتى ننسب التثبيت إلى إعلان أو رابط أو حملة تسويق بالعمولة. على iPhone، لا يُجمع معرّف الإعلانات (IDFA) إلا إذا سمحت بالتتبع عندما يطلب التطبيق ذلك. نستخدم رمز الإشعارات لتشغيل التطبيق، ومعرّف قياس منفصل لقياس إعلاناتنا الخاصة. كلاهما مرتبط بحسابك أو بجهازك. يُستخدم معرّف القياس للتتبع. لا نعرض إعلانات أطراف ثالثة في التطبيق، ولا نبيع هذا المعرّف لوسيط بيانات.
المشتريات. نخزّن الدورات والفعاليات التي تشتريها حتى نمنحك الوصول إليها. وعندما تبدأ عملية دفع أو تُتم شراءً، يرسل التطبيق أيضًا الدورة أو الفعالية وسعرها وعملتها إلى مزوّد قياس الإعلانات لدينا، الذي ينقلها إلى الشبكات الإعلانية المذكورة أدناه حتى نعرف أي الإعلانات تؤدي إلى عمليات شراء. يُستخدم سجل الشراء هذا للتتبع. ولا يتضمن أبدًا رقم بطاقتك.
التفاعل مع المنتج. نخزّن تقدّمك في الدروس، مثل الموضع الذي توقفت عنده، وعيّنة من الشاشات التي تفتحها. نستخدم التقدّم لتشغيل التطبيق، وعيّنة الشاشات لفهم كيفية استخدام الميزات. وعندما تفتح صفحة دورة أو فعالية أو تقيّمها، يرسل التطبيق هذا الإجراء أيضًا إلى مزوّد قياس الإعلانات لدينا لقياس الإعلانات، ويُستخدم هذا الجزء للتتبع. ترتبط هذه البيانات بحسابك أو بجهازك.
بيانات الأعطال. إذا تعطّل التطبيق، يتلقى Sentry تقرير العطل حتى نصلحه. يرتبط التقرير بالجهاز. نستخدمه فقط لتشغيل التطبيق وإصلاحه. ولا نستخدمه للتتبع.
بيانات الأداء. يتلقى Sentry عينة من قياسات الأداء، مثل المدة التي تستغرقها الشاشة للتحميل، حتى نحسّن التطبيق. ترتبط العينة بالجهاز. نستخدمها فقط لتشغيل التطبيق وتحسينه. ولا نستخدمها للتتبع.

لا تجمع التطبيقات رقم هاتفك، ولا عنوانك الفعلي، ولا موقعك الدقيق أو التقريبي، ولا بيانات الصحة أو اللياقة، ولا جهات الاتصال، ولا رقم بطاقة الدفع. تُدخل بيانات البطاقة وبيانات تابي في صفحة نون أو تابي. لا تستلم إكسبرتس رقم البطاقة. يُبث الصوت والفيديو المباشر طوال الجلسة ولا تسجّلهما إكسبرتس.

للأغراض المذكورة أعلاه، تشارك التطبيقات البيانات مع Sentry (بيانات الأعطال والأداء)، ومزوّد قياس الإعلانات لدينا (معرّف الجهاز ومعرّف حسابك وإجراءات البحث وبدء الدفع والشراء وتصفّح المحتوى والتقييم، لنسبة التثبيت والتسويق بالعمولة والإعلانات)، والشبكات الإعلانية التي ينقل إليها هذا المزوّد هذه الإجراءات (حاليًا Snap وMeta وGoogle Ads وTikTok وX)، وApple أو Google عند استخدام تسجيل الدخول الخاص بهما، وخوادم إكسبرتس (حسابك وبحثك والصور المرفوعة ومشترياتك وتقدّم الدروس ورمز الإشعارات). يمر الصوت والفيديو المباشران عبر LiveKit طوال مدة الجلسة فقط.

4. جمع بيانات التعلم الإلكتروني والإبلاغ لمركز NELC

منصة خبراء منصة تعليم إلكتروني معتمدة. وكشرط من شروط هذا الاعتماد، نقوم بالإبلاغ عن بيانات معينة تتعلق بنشاطك في الدورات المعتمدة إلى المركز الوطني للتعلم الإلكتروني (NELC)، وهو جهة تنظيمية حكومية سعودية، عبر مخزن سجلات التعلم (LRS) الخاص به، في صورة عبارات xAPI. توضح الأقسام الفرعية أدناه بالتحديد ما الذي نبلغ عنه، ولماذا، ولأي مدة نحتفظ به، وما هي حقوقك. ينطبق هذا الإبلاغ فقط على النشاط في الدورات المعتمدة؛ فإذا اخترت "لا ينطبق" بشأن رقم هويتك الوطنية أو الإقامة، فلن يتم الإبلاغ عن أي شيء يخصك إلى المركز.

A. رقم الهوية الوطنية / الإقامة

لإكمال ملفك الشخصي كمتعلم، تقدّم رقم هويتك الوطنية السعودية أو رقم إقامتك. إذا كنت لا تملك أياً منهما، اختر "لا ينطبق" — وعندئذ لن يُبلَّغ عن نشاطك إلى مركز NELC. عندما يكون نشاطك قابلاً للإبلاغ، يُدرَج هذا الرقم في كل تقرير كجزء من هوية المتعلم الخاصة بك. يُشفَّر الرقم أثناء التخزين، ولا يُعرض أو يُعاد أبداً إليك أو إلى أي مستخدم آخر عبر منصتنا، ولا يُفكّ تشفيره إلا لحظة إرساله إلى مركز NELC.

B. التفاصيل الديموغرافية

إلى جانب معرّف هويتك، يتضمن كل تقرير بيانات ديموغرافية محدودة: اسمك الكامل دائماً، وحيثما قدّمتها، رقم هاتفك المحمول وجنسيتك وتاريخ ميلادك.

C. مراجعات الدورات (النص الحر)

عندما تكتب مراجعة نصية إضافة إلى تقييم بالنجوم لدورة معتمدة، يُدرَج نص مراجعتك بالكامل ضمن التقرير المرسل إلى مركز NELC، إلى جانب درجة تقييمك. إذا كنت تفضّل عدم مشاركة مراجعتك المكتوبة مع مركز NELC، يمكنك تقديم تقييم بالنجوم دون مراجعة مكتوبة، أو التواصل معنا على [email protected] قبل إرسال مراجعتك.

D. مدة الاحتفاظ بهذه البيانات

نحتفظ برقم هويتك الوطنية أو الإقامة، إلى جانب أي تفاصيل ديموغرافية ونص مراجعة الدورة المُدرَجين في التقرير نفسه، طالما كان لديك نشاط تعليمي واجب الإبلاغ عنه لمركز NELC. كما نحتفظ بنسخة مشفّرة منفصلة من كل تقرير نرسله إلى مركز NELC بعد إرساله، كسجل تدقيق داخلي يثبت أن التقرير قد أُرسل؛ ونعمل حالياً على تحديد مدة قصوى للاحتفاظ بهذه النسخة.

E. أين تُعالَج بياناتك (النقل عبر الحدود)

يُستضاف مخزن سجلات التعلم (LRS) الخاص بمركز NELC على نطاق حكومي سعودي (.gov.sa)؛ وبناءً على ذلك، نفهم أن هذه المعالجة تتم داخل المملكة العربية السعودية، ولا نعتبر هذا الإبلاغ نقلاً لبياناتك الشخصية خارج المملكة. نعمل على تأكيد ذلك مباشرة مع مركز NELC، وسنحدّث هذا القسم إذا تغيّر هذا الفهم.

F. حقوقك (الوصول والتصحيح والحذف)

يمكنك الوصول إلى معلومات ملفك الشخصي وتصحيحها، بما في ذلك حالة هويتك الوطنية/الإقامة وتفاصيلك الديموغرافية، في أي وقت من إعدادات حسابك. يمكنك أيضاً التواصل معنا على [email protected] لطلب حذف البيانات الموضحة في هذا القسم، وسنستجيب للطلبات بالقدر الذي تسمح به التزاماتنا التنظيمية تجاه مركز NELC وإمكانياتنا التشغيلية في ذلك الوقت. يُرجى العلم أن المعلومات التي سبق الإبلاغ عنها لمركز NELC تصبح جزءاً من السجلات الرسمية للجهة التنظيمية؛ وبصفته جهة مستقلة مُستلمة للبيانات، يخضع احتفاظ مركز NELC بما استلمه ومعالجته لضوابطه الخاصة، ولا يمكننا تصحيحه أو حذفه بأثر رجعي.

5. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم المعلومات التي نجمعها لتوفير خدماتنا وصيانتها وتحسينها، ولمعالجة المعاملات، وإرسال الإشعارات التقنية ورسائل الدعم، والتواصل معك بشأن المنتجات والخدمات. يشمل ذلك إرسال رسائل تأكيد المعاملات مع إرفاق الفاتورة، حيثما ينطبق ذلك. لا تُرسل الحملات والإعلانات إلا عبر القنوات التي اخترت الاشتراك فيها، على النحو الموضح أدناه.

6. رسائل الحساب

قد نرسل إليك تحديثات بشأن حسابك ومشترياتك ونشاطك التعليمي وطلبات الدعم عبر قنوات التواصل المتاحة. تُفعّل إشعارات الحساب الاعتيادية افتراضياً للقنوات المستوفية لشروط الإرسال. وتكون الأولوية لتفضيلاتك المحفوظة، بما في ذلك إلغاء الاشتراك.

يمكنك اختيار قنوات التواصل وفئات الرسائل من الإعدادات ← التفضيلات ← الإشعارات، ثم اختيار «حفظ التفضيلات». تكون الحملات والإعلانات متوقفة افتراضياً، وتتطلب اشتراكاً اختيارياً منفصلاً لكل قناة. ويمكنك تغيير هذه الاختيارات في أي وقت.

لا تؤدي هذه التفضيلات إلى إيقاف رسائل التحقق أو استعادة كلمة المرور التي تطلبها، أو رسائل البريد الإلكتروني التي تتضمن فواتير المشتريات المدفوعة.

إدارة تفضيلات الإشعارات

7. مشاركة المعلومات

نحن لا نشارك معلوماتك الشخصية مع أطراف ثالثة إلا كما هو موضح في هذه السياسة، مثل بموافقتك أو للامتثال للالتزامات القانونية.

كما هو موضح في قسم "جمع بيانات التعلم الإلكتروني والإبلاغ لمركز NELC" أعلاه، نقوم بالإبلاغ عن نشاطك في الدورات المعتمدة — بما في ذلك رقم هويتك الوطنية/الإقامة، وتفاصيل ديموغرافية محدودة، ومحتوى مراجعات الدورات حيثما ينطبق ذلك — إلى المركز الوطني للتعلم الإلكتروني (NELC)، وهو جهة تنظيمية حكومية سعودية، كشرط من شروط اعتماد منصتنا.

المنظمات. عندما تسجل في فعالية أو تشتري دورة مملوكة لمنظمة، تتلقى المنظمة معلومات عن عملية الشراء. ويمكن لمالكي المنظمة ولمديري المحتوى المسندة إليهم الفعالية الاطلاع على قائمة حضورها (اسمك وبريدك الإلكتروني وحالة التسجيل ونوع التذكرة)، وقد تعرض تقارير مبيعات المنظمة اسمك المعروض. ولا يجوز للمنظمات استخدام هذه المعلومات إلا لتنفيذ فعالياتها ودوراتها ودعمها، وفق ما تبينه سياسة نشر الفعاليات. وتظهر أسماء المقدّمين والمتحدثين وألقابهم وصورهم التي تدخلها المنظمة في صفحات فعالياتها ودوراتها وحسابها العام وتقاريرها. وتُخزَّن البيانات البنكية التي تقدمها المنظمة للصرف مشفرة ويراجعها موظفو المنصة المخولون.

الشركاء الإعلانيون. إذا وافقت على ملفات تعريف الارتباط التسويقية في موقعنا، نحمّل Snap Pixel وMeta Pixel وTikTok Pixel وX Pixel. تسجّل هذه الأدوات الصفحات التي تزورها وإجراءات مثل البحث، وعرض دورة أو فعالية، وبدء الدفع، والتسجيل، والحفظ في المفضلة، والاشتراك في النشرة البريدية، وإرسال استفسار عبر نموذج التواصل. وعندما تُتم شراءً أو تنشئ حسابًا، ترسل خوادمنا هذا الحدث أيضًا إلى Snap وMeta وTikTok وX، مع بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك ومعرّف حسابك بصيغة مجزّأة (محوّلة بدالة أحادية الاتجاه)، وعنوان IP الخاص بك، ووكيل المستخدم لمتصفحك، ومعرّفات النقر على الإعلانات المخزّنة في متصفحك. ولأن الدفع يكتمل في صفحة مزوّد الدفع، نحتفظ بهذه المعلومات لمدة تصل إلى 7 أيام من بدء الدفع حتى نربطها بالدفعة المكتملة. تستخدم Snap وMeta وTikTok وX هذه المعلومات لقياس إعلاناتنا وتحسينها، وتعالجها وفق سياسات الخصوصية الخاصة بهما. إذا لم توافق على ملفات تعريف الارتباط التسويقية، فلن يُرسل أي من ذلك من الموقع. ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت من إعدادات ملفات تعريف الارتباط.

8. أمن البيانات

نحن نستخدم تدابير أمنية إدارية وفنية ومادية للمساعدة في حماية معلوماتك الشخصية. بينما اتخذنا خطوات معقولة لتأمين المعلومات التي تقدمها، يرجى العلم أنه لا توجد تدابير أمنية مثالية.

9. خياراتك

يمكنك تحديث معلومات حسابك أو تصحيحها أو حذفها في أي وقت عن طريق تسجيل الدخول إلى إعدادات حسابك. للاطلاع على تفاصيل حقوقك المتعلقة بالبيانات التي نبلغ بها المركز الوطني للتعلم الإلكتروني (NELC)، راجع قسم "جمع بيانات التعلم الإلكتروني والإبلاغ لمركز NELC" أعلاه.

للاطلاع على خيارات التحكم في الإشعارات، راجع رسائل الحساب.

10. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات تتبع مماثلة لتتبع النشاط على منصتنا والاحتفاظ بمعلومات معينة. للحصول على معلومات مفصلة عن ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها وكيفية إدارتها، يرجى الرجوع إلى سياسة ملفات تعريف الارتباط.

11. تغييرات في هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية الخاصة بنا من وقت لآخر. سنخطرك بأي تغييرات عن طريق نشر سياسة الخصوصية الجديدة على هذه الصفحة وتحديث تاريخ "آخر تحديث".