Política de privacidad

En Expertos, tomamos su privacidad en serio. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, revelamos y salvaguardamos su información cuando visite nuestra plataforma.

1. Introducción

En Expertos, tomamos su privacidad en serio. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, revelamos y salvaguardamos su información cuando visite nuestra plataforma.

2. Información que recopilamos

Recopilamos información que usted nos proporciona directamente, como cuando usted crea una cuenta, se inscribe en un curso, o se comunica con nosotros. Esto puede incluir su nombre, dirección de correo electrónico, información de pago y detalles de perfil.

Las sesiones de eventos en línea alojadas dentro de Experts son en directo. Experts no graba su audio ni su vídeo ni genera transcripciones. Al activar el micrófono o la cámara, el audio o el vídeo se comparte en directo con otros participantes según tus permisos en la sesión. Esto no impide que otro participante utilice una herramienta de grabación externa. Los eventos a los que accedes mediante un servicio de reuniones externo están sujetos a las funciones de grabación y las prácticas de privacidad de ese servicio.

Cuando paga un curso o un evento, introduce los datos de la tarjeta o de Tabby en la página del proveedor de pago (Noon o Tabby). Experts no recibe ni almacena el número de su tarjeta. Conservamos un registro de la compra en su cuenta.

3. Datos que recogen las aplicaciones de iOS y Android

Las aplicaciones de Experts para iPhone y Android recogen los datos que se indican a continuación y los envían fuera de su dispositivo. Cada dato está vinculado a su cuenta o a su dispositivo. No mostramos anuncios de terceros en las aplicaciones. El identificador del dispositivo y las búsquedas, compras y visualizaciones de contenido descritas abajo se comparten con las redes publicitarias en las que anunciamos, para medir nuestra propia publicidad. Apple llama a esto seguimiento.

Nombre. Recibimos su nombre cuando inicia sesión con Apple y cuando envía un mensaje mediante el formulario de contacto. Lo usamos para operar su cuenta y para responderle. Está vinculado a su identidad. No lo usamos para el seguimiento.
Correo electrónico. Recopilamos su correo electrónico para iniciar su sesión y para responder a los mensajes de asistencia. Lo usamos para operar la aplicación. Está vinculado a su identidad. No lo usamos para el seguimiento.
Fotos y vídeos. Las fotos que usted elige subir con una publicación de la comunidad se almacenan con esa publicación. Las usamos para mostrar la publicación. Están vinculadas a su cuenta. No las usamos para el seguimiento. Experts no graba el vídeo de la cámara en directo de un evento.
Historial de búsqueda. Las palabras que busca se envían a nuestros servidores para devolverle resultados. La aplicación también envía cada término de búsqueda a nuestro proveedor de medición publicitaria, que lo transmite a las redes publicitarias indicadas abajo para medir nuestros anuncios. El historial de búsqueda está vinculado a su cuenta. El término enviado para la medición publicitaria se usa para el seguimiento.
ID de usuario. Guardamos un identificador de cuenta para iniciar su sesión y mantener juntos su aprendizaje, publicaciones y compras. También se lo damos a nuestro proveedor de medición publicitaria para vincular la actividad en la aplicación con su cuenta al medir nuestros anuncios. Está vinculado a su identidad.
ID del dispositivo. Guardamos un token de notificaciones push para entregar las notificaciones que usted permite. Nuestro proveedor de medición publicitaria recoge un identificador del dispositivo para atribuir una instalación a un anuncio, un enlace o una campaña de afiliados. En iPhone, el identificador de publicidad (IDFA) solo se recoge si usted permite el seguimiento cuando la aplicación lo solicita. Usamos el token push para hacer funcionar la aplicación, y un identificador de atribución distinto para medir nuestra propia publicidad. Ambos están vinculados a su cuenta o dispositivo. El identificador de atribución se usa para el seguimiento. No mostramos anuncios de terceros en la aplicación ni vendemos este identificador a un intermediario de datos.
Compras. Guardamos los cursos y eventos que compra para darle acceso. Cuando inicia un pago o completa una compra, la aplicación también envía el curso o evento, su precio y su moneda a nuestro proveedor de medición publicitaria, que los transmite a las redes publicitarias indicadas abajo para saber qué anuncios generan compras. Este registro de compra se usa para el seguimiento. Nunca incluye el número de su tarjeta.
Interacción con el producto. Guardamos el progreso de las lecciones, como dónde se quedó, y una muestra de las pantallas que abre. Usamos el progreso para hacer funcionar la aplicación y la muestra de pantallas para entender cómo se usan las funciones. Cuando abre la página de un curso o evento, o lo valora, la aplicación también envía esa acción a nuestro proveedor de medición publicitaria para medir anuncios, y esa parte se usa para el seguimiento. Estos datos están vinculados a su cuenta o dispositivo.
Datos de fallos. Si la aplicación falla, Sentry recibe un informe del fallo para que podamos corregirlo. El informe está vinculado al dispositivo. Lo usamos solo para operar y reparar la aplicación. No lo usamos para el seguimiento.
Datos de rendimiento. Sentry recibe una muestra de mediciones de rendimiento, como el tiempo que tarda una pantalla en cargarse, para que podamos mejorar la aplicación. La muestra está vinculada al dispositivo. La usamos solo para operar y mejorar la aplicación. No la usamos para el seguimiento.

Las aplicaciones no recogen su número de teléfono, su dirección física, su ubicación precisa o aproximada, datos de salud o actividad física, contactos ni el número de su tarjeta de pago. Los datos de la tarjeta y de Tabby se introducen en la página de Noon o de Tabby. Experts no recibe el número de la tarjeta. El audio y el vídeo en directo se transmiten durante la sesión y Experts no los graba.

Para los fines anteriores, las aplicaciones comparten datos con Sentry (datos de fallos y de rendimiento), nuestro proveedor de medición publicitaria (el identificador del dispositivo, su identificador de cuenta y las acciones de búsqueda, inicio de pago, compra, contenido y valoración, para atribuir instalaciones, afiliados y anuncios), las redes publicitarias a las que ese proveedor transmite esas acciones (actualmente Snap, Meta, Google Ads, TikTok y X), Apple o Google cuando usa su inicio de sesión, y los servidores de Experts (su cuenta, búsquedas, fotos subidas, compras, progreso de lecciones y token push). El audio y el vídeo en directo pasan por LiveKit solo durante la sesión.

4. Recopilación de Datos de Aprendizaje Electrónico y Reporte a NELC

Expertos es una plataforma de aprendizaje electrónico acreditada. Como condición de dicha acreditación, reportamos determinados datos sobre su actividad en cursos acreditados al Centro Nacional de Aprendizaje Electrónico (NELC), un regulador gubernamental saudí, a través de su Learning Record Store (LRS), en forma de declaraciones xAPI. Los siguientes apartados describen exactamente qué reportamos, por qué, durante cuánto tiempo lo conservamos y cuáles son sus derechos. Este reporte se aplica únicamente a la actividad en cursos acreditados; si selecciona "No aplica" para su Identificación Nacional/Iqama, no se reporta nada sobre usted a NELC.

A. Identificación Nacional / Iqama

Para completar su perfil de estudiante, usted proporciona su número de Identificación Nacional saudí o de Iqama. Si no posee ninguno, seleccione "No aplica" — en ese caso su actividad no se reporta a NELC. Cuando su actividad es reportable, este número se incluye en cada reporte como parte de su identidad de estudiante. Está cifrado en reposo, nunca se muestra ni se devuelve a usted ni a ningún otro usuario a través de nuestra plataforma, y solo se descifra en el momento en que se transmite a NELC.

B. Detalles demográficos

Junto con su identificador, cada reporte incluye datos demográficos limitados: su nombre completo siempre, y —cuando los haya proporcionado— su número de teléfono móvil, nacionalidad y fecha de nacimiento.

C. Reseñas de cursos (texto libre)

Cuando usted escribe una reseña en texto además de una calificación por estrellas para un curso acreditado, el texto de su reseña se incluye textualmente en el reporte a NELC, junto con su puntuación. Si prefiere que su reseña escrita no se comparta con NELC, puede enviar una calificación por estrellas sin reseña escrita, o contactarnos en [email protected] antes de enviar su reseña.

D. Cuánto tiempo conservamos estos datos (retención)

Conservamos su número de Identificación Nacional o de Iqama, junto con cualquier detalle demográfico y el texto de la reseña del curso incluidos en el mismo reporte, mientras tenga actividad de aprendizaje reportable a NELC. También conservamos una copia cifrada independiente de cada reporte que enviamos a NELC después de su envío, como registro interno de auditoría que confirma que el reporte se realizó; estamos trabajando en definir un período máximo de retención para esa copia de auditoría.

E. Dónde se procesan sus datos (transferencia transfronteriza)

El Learning Record Store de NELC está alojado en un dominio gubernamental saudí (.gov.sa); con base en ello, entendemos que este procesamiento ocurre dentro del Reino de Arabia Saudita, y no consideramos este reporte como una transferencia de sus datos personales fuera del Reino. Estamos confirmando esto directamente con NELC y actualizaremos esta sección si dicho entendimiento cambia.

F. Sus derechos (acceso, corrección, eliminación)

Usted puede acceder a la información de su perfil y corregirla, incluido el estado de su Identificación Nacional/Iqama y sus datos demográficos, en cualquier momento desde la configuración de su cuenta. También puede contactarnos en [email protected] para solicitar la eliminación de los datos descritos en esta sección, y actuaremos sobre dichas solicitudes en la medida en que lo permitan nuestras obligaciones regulatorias de reporte ante NELC y nuestras capacidades operativas en ese momento. Tenga en cuenta que la información ya reportada a NELC pasa a formar parte de los registros oficiales del regulador; como receptor independiente, la retención y el tratamiento por parte de NELC de lo que ha recibido se rige por NELC, y no puede ser corregida ni eliminada retroactivamente por nosotros.

5. Cómo utilizamos su información

Utilizamos la información que recopilamos para proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios, procesar transacciones, enviarle avisos técnicos y mensajes de apoyo, y comunicarse con usted sobre productos y servicios. Esto incluye el envío de correos electrónicos de confirmación de transacción con la factura adjunta, cuando corresponda. Las campañas y los anuncios se envían únicamente a través de los canales que usted haya activado voluntariamente, como se describe a continuación.

6. Comunicaciones de la cuenta

Podemos enviarle actualizaciones sobre su cuenta, compras, actividad de aprendizaje y solicitudes de asistencia a través de los canales de comunicación disponibles. Las notificaciones habituales de la cuenta están activadas por defecto en los canales que cumplen los requisitos de envío. Sus preferencias guardadas, incluida la desactivación de notificaciones, tienen prioridad.

Puede elegir sus canales y categorías de mensajes en Ajustes → Preferencias → Notificaciones y seleccionar Guardar preferencias. Las campañas y los anuncios están desactivados por defecto y requieren una activación voluntaria por separado para cada canal. Puede cambiar estas opciones en cualquier momento.

Estas preferencias no desactivan los mensajes de verificación o recuperación de contraseña que usted solicite, ni los correos electrónicos que contienen facturas de compras pagadas.

Gestionar preferencias de notificaciones

7. Intercambio de información

No compartimos su información personal con terceros excepto como se describe en esta política, como con su consentimiento o para cumplir con las obligaciones legales.

Como se describe en la sección "Recopilación de Datos de Aprendizaje Electrónico y Reporte a NELC" anterior, reportamos la actividad en cursos acreditados —incluyendo su Identificación Nacional/Iqama, datos demográficos limitados y el contenido de reseñas de cursos cuando corresponda— al Centro Nacional de Aprendizaje Electrónico (NELC), un regulador gubernamental saudí, como condición de la acreditación de nuestra plataforma.

Organizaciones. Cuando se inscribe en un evento o compra un curso de una organización, la organización recibe información sobre su compra. Los propietarios de la organización y los gestores de contenido asignados al evento pueden ver la lista de asistentes del evento (su nombre, correo electrónico, estado de la inscripción y tipo de entrada), y los informes de ventas de la organización pueden mostrar su nombre visible. Las organizaciones solo pueden usar esta información para ejecutar y atender sus eventos y cursos, según lo dispuesto en la Política de publicación de eventos. Los nombres, cargos y fotos de presentadores y ponentes que introduce una organización se muestran en sus páginas de eventos y cursos, en su cuenta pública y en sus informes. Los datos bancarios que una organización presenta para los pagos se almacenan cifrados y los revisa personal autorizado de Experts.

Socios publicitarios. Si acepta las cookies de marketing en nuestro sitio web, cargamos el Snap Pixel, el Meta Pixel, el TikTok Pixel y el X Pixel. Registran las páginas que visita y acciones como buscar, ver un curso o evento, iniciar un pago, registrarse, guardar en favoritos, suscribirse al boletín y enviar una consulta de contacto. Cuando completa una compra o crea una cuenta, nuestros servidores también envían ese evento a Snap, Meta, TikTok y X, con su correo electrónico, número de teléfono e identificador de cuenta en forma cifrada mediante hash (convertidos por una función unidireccional), su dirección IP, el agente de usuario de su navegador y los identificadores de clic en anuncios guardados en su navegador. Como los pagos terminan en la página del proveedor de pagos, conservamos esta información hasta 7 días desde que inicia el pago para vincular el pago completado. Snap, Meta, TikTok y X la usan para medir y mejorar nuestros anuncios y la tratan según sus propias políticas de privacidad. Si no acepta las cookies de marketing, el sitio web no envía nada de esto. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento en la configuración de cookies.

8. Seguridad de los datos

Utilizamos medidas administrativas, técnicas y de seguridad física para ayudar a proteger su información personal. Si bien hemos adoptado medidas razonables para asegurar la información que usted proporciona, por favor tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta.

9. Sus elecciones

Usted puede actualizar, corregir o eliminar la información de su cuenta en cualquier momento mediante el registro en la configuración de su cuenta. Para más detalles sobre sus derechos respecto a los datos que reportamos al Centro Nacional de Aprendizaje Electrónico (NELC), consulte la sección "Recopilación de Datos de Aprendizaje Electrónico y Reporte a NELC" anterior.

Para gestionar las notificaciones, consulte Comunicaciones de la cuenta.

10. Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para rastrear la actividad en nuestra plataforma y mantener cierta información. Para obtener información detallada sobre las cookies que utilizamos y cómo gestionarlas, consulte nuestra Política de cookies.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página y actualizando la fecha "Última actualización".